Informativa privacy

Il titolare del trattamento è [da completare], con sede in [da completare]. Per qualunque richiesta puoi scrivere a [da completare].

Quando parli con l'assistente di un'azienda cliente, quell'azienda è il titolare dei dati raccolti durante la conversazione e VoiceForge tratta quei dati per suo conto.

Durante una telefonata con l'assistente vocale trattiamo il numero da cui chiami, la trascrizione testuale di quello che dici e di quello che l'assistente risponde, la durata della chiamata e il suo esito.

L'audio della telefonata non viene registrato né conservato. La voce viene inviata in tempo reale al fornitore che genera la risposta e non viene salvata da noi: di quella conversazione resta il testo, non il suono.

Se fissi un appuntamento trattiamo anche il tuo nome, il giorno e l'ora scelti e il motivo che indichi. Il numero da cui hai chiamato viene usato come recapito dell'appuntamento: serve anche a ritrovarlo se ci riscrivi in chat dallo stesso numero.

Se chiedi di disdire un appuntamento, mandiamo un SMS con un codice di 6 cifre al numero con cui era stato preso: al telefono è il numero da cui chiami, in chat o a voce sul sito è quello che indichi. Serve a provare che la richiesta viene da chi ha quel telefono. Il codice vale 10 minuti, non viene conservato in chiaro e scade da solo.

Quando usi l'assistente in chat trattiamo il testo dei messaggi che scrivi e delle risposte, il tipo di browser e dispositivo (lo user-agent) e il sito da cui hai aperto la chat.

Se la chat è dentro un'area riservata in cui hai fatto l'accesso, trattiamo anche il tuo indirizzo IP. Lo trattiamo inoltre quando accedi al portale riservato e quando compi azioni amministrative sul tuo account: serve a ricostruire chi ha fatto che cosa in caso di accesso non autorizzato, ed è la stessa ragione per cui una banca conserva gli accessi.

Nella chat pubblica del widget, quella aperta da un visitatore senza account, il tuo indirizzo IP non viene conservato. Quando serve a limitare gli abusi viene usato al momento e non scritto da nessuna parte; dove ci serve riconoscere due richieste dello stesso mittente, ne conserviamo un'impronta cifrata e non l'indirizzo.

Il widget salva nel tuo browser un identificativo casuale chiamato vf_visitor_id. Non è un cookie ma memoria del browser, e resta finché non cancelli i dati del sito: lo dichiariamo lo stesso perché l'effetto è identico. Serve a collegare fra loro i messaggi della stessa conversazione mentre è aperta e a contare le sessioni; non riapre conversazioni precedenti e non ti identifica, perché il server crea comunque una visita nuova a ogni avvio. Dettaglio in cookie policy.

Non usiamo tracciatori di terze parti: nessun Google Analytics, nessun Tag Manager, nessun pixel pubblicitario. Nessuno di questi dati viene usato per profilarti o per mostrarti annunci.

Per rispondere alle tue richieste e per gestire gli appuntamenti che prendi: senza il numero e senza il nome l'appuntamento non si può fissare né ritrovare. Conserviamo la trascrizione per poter ricostruire che cosa è stato detto e concordato. Base giuridica: [da completare].

Per far funzionare la conversazione ci appoggiamo a fornitori che trattano i dati per nostro conto: l'operatore telefonico che trasporta la chiamata, il fornitore del modello vocale che genera la risposta a partire dalla tua voce, e — se fissi un appuntamento — il servizio di calendario su cui viene scritto l'appuntamento dell'operatore che ti riceverà. Se chiedi di disdire, il fornitore degli SMS riceve il numero e il testo del messaggio con il codice.

Alcuni di questi fornitori trattano i dati anche fuori dall'Unione Europea. Dettaglio dei fornitori e delle garanzie applicate: [da completare].

Non vendiamo i tuoi dati e non li usiamo per profilazione pubblicitaria.

Trascrizioni e dati della chiamata: [da completare]. Appuntamenti: per il tempo necessario a gestirli e per gli obblighi che ne derivano, [da completare].

Puoi chiedere di accedere ai tuoi dati, di correggerli, di cancellarli, di limitarne il trattamento e di opporti, e puoi chiedere copia di quanto ci hai fornito. Puoi anche proporre reclamo al Garante per la protezione dei dati personali.

Per esercitarli scrivi a [da completare].

Puoi chiedere in qualunque momento di essere richiamato da una persona, oppure riagganciare: se non fissi nulla, della chiamata restano soltanto i dati tecnici minimi (numero, orario, durata).